La sécurité aussi après l'achat. Version : septembre 2026
SMART CITY BIKES 24
24 mois de protection. Un interlocuteur en Suisse.
Smart City Bikes 24 est une garantie volontaire de Smart City Bikes. Elle s'ajoute aux droits légaux de l'acheteur et existe indépendamment de la garantie du fabricant.
1. Garant
Le garant de cette garantie volontaire est :
Smart City Bikes
Martin Monnard, entreprise individuelle
Route des Jeunes 23
1227 Carouge
Suisse
E-mail : info@smartcitybikes.ch
Téléphone : +41 77 257 12 16
Site web : smartcitybikes.ch
Smart City Bikes est votre partenaire contractuel et votre interlocuteur en Suisse. En cas de recours en garantie, adressez-vous toujours à nous en premier.
2. Durée de la garantie
Smart City Bikes accorde au premier acheteur une garantie volontaire de 24 mois à compter de la date de livraison du produit.
3. Ce que Smart City Bikes 24 apporte en plus
En tant qu'acheteur, vous disposez indépendamment de cette garantie des droits légaux en cas de défaut. En Suisse, le délai de prescription légal pour les défauts des biens mobiliers est en principe de deux ans à compter de la livraison ; dans l'Union européenne, un délai de deux ans s'applique également en principe aux consommateurs. Ces droits ne sont ni remplacés ni limités par Smart City Bikes 24.
La différence pratique réside dans la preuve :
Les droits légaux supposent en principe que le défaut existait déjà au moment de la livraison. Plus l'utilisation se prolonge, plus cette preuve peut devenir difficile à apporter.
Smart City Bikes 24 n'exige pas cette preuve. Si un défaut de matériau, de fabrication ou de fonctionnement couvert par cette garantie survient pendant la période de garantie, il vous suffit de nous contacter.
S'y ajoute l'aspect pratique : vous avez un interlocuteur personnel en Suisse. Vous n'avez pas à vous occuper vous-même des démarches – nous les coordonnons pour vous.
4. Champ d'application
Cette garantie s'applique aux produits achetés directement auprès de Smart City Bikes via smartcitybikes.ch et pour lesquels la « garantie Smart City Bikes de 24 mois » est indiquée sur la fiche produit ou dans les documents de commande.
Sont concernés les produits Trek, Specialized et Segway-Ninebot proposés par Smart City Bikes, soit aussi bien les vélos que les trottinettes électriques de ces marques.
La garantie SCB24 s'applique aux produits éligibles initialement livrés par Smart City Bikes à une adresse située en Suisse ou dans un État membre de l'Union européenne.
5. Origine et approvisionnement des produits
Smart City Bikes s'approvisionne en produits premium sélectionnés auprès de partenaires grossistes internationaux qualifiés, notamment aux États-Unis.
Il s'agit de marchandises neuves et jamais utilisées. Smart City Bikes reste dans tous les cas votre partenaire contractuel et votre interlocuteur en Suisse.
Pour situer : Smart City Bikes est un importateur et revendeur suisse indépendant et n'est pas un revendeur agréé officiel des marques que nous proposons. Nous le communiquons délibérément et en toute transparence.
6. Spécification produit UE/Suisse
Tous les vélos proposés par Smart City Bikes sont livrés en version UE/Suisse. L'itinéraire d'expédition via notre partenaire logistique américain décrit la logistique et non la spécification du produit.
La vitesse d'assistance applicable à chaque modèle est indiquée sur la fiche produit. Notre gamme peut comprendre aussi bien des vélos électriques classiques que des vélos électriques rapides. Les deux sont des versions UE/Suisse admises, mais elles sont soumises à des règles différentes :
- Vélo électrique classique (pedelec) : assistance jusqu'à 25 km/h. En Suisse, utilisable sans permis de circulation, sans plaque de contrôle et, dès 16 ans, sans permis de conduire.
- Vélo électrique rapide (S-Pedelec) : assistance jusqu'à 45 km/h. En Suisse, des exigences supplémentaires s'appliquent, notamment plaque de contrôle, assurance, permis de conduire de catégorie M et port du casque obligatoire.
7. Ce que couvre la garantie
La garantie s'applique en principe aux défauts démontrables de matériau, de fabrication ou de fonctionnement survenant pendant la période de garantie dans le cadre d'un usage conforme.
Selon le produit acheté, les composants d'origine suivants peuvent notamment être concernés :
- cadre ou structure porteuse
- structure du plateau pour les trottinettes électriques
- mécanisme de pliage et verrouillage du guidon pour les trottinettes électriques
- moteur électrique ou unité d'entraînement
- batterie d'origine
- composants électroniques installés à demeure
8. Batterie
La batterie d'origine est en principe couverte par la garantie, dans la mesure où un défaut démontrable de matériau, de fabrication ou de fonctionnement est constaté.
La diminution normale de la capacité de la batterie liée à l'âge, à l'usage ou aux cycles de charge ne constitue pas un cas de garantie.
9. Que se passe-t-il après avoir contacté Smart City Bikes ?
Notre processus de garantie est conçu pour être simple et transparent.
1. Contact
Contactez Smart City Bikes et décrivez-nous le problème rencontré.
2. Vérification
Nous examinons votre commande, les informations relatives au produit et le problème signalé.
3. Assistance sous garantie
La garantie du fabricant s'applique conformément aux conditions de garantie du fabricant concerné. Smart City Bikes vous accompagne dans les démarches de garantie appropriées.
4. Résolution
Selon le cas, la solution appropriée peut comprendre une réparation ou un remplacement dans le cadre de la garantie du fabricant applicable ou de la garantie SCB24.
Smart City Bikes reste votre interlocuteur personnel tout au long du processus.
10. Comment signaler un cas de garantie
Veuillez contacter Smart City Bikes avant tout retour ou toute réparation :
E-mail : info@smartcitybikes.ch
Téléphone : +41 77 257 12 16
Veuillez ne pas renvoyer un produit à Smart City Bikes sans nous avoir contactés au préalable.
11. Documents requis
- facture de Smart City Bikes
- numéro de commande
- numéro de série du produit
- photos ou vidéos du défaut signalé
- le cas échéant, les documents du fabricant fournis
12. Défauts touchant à la sécurité
En cas de suspicion d'un défaut touchant à la sécurité, notamment au niveau du cadre, des freins, de la direction, du mécanisme de pliage, du verrouillage du guidon, de la batterie ou des composants électriques, le produit ne doit plus être utilisé jusqu'à vérification technique.
Veuillez contacter Smart City Bikes sans délai dans ce cas.
13. Ce qui n'est pas couvert
Sont notamment exclus de la garantie volontaire les dommages résultant de l'usure normale, d'une utilisation non conforme, d'accidents et de chutes, d'un entretien insuffisant, de modifications non autorisées ou de tuning, de réparations non réalisées dans les règles de l'art, de la corrosion due à un stockage inadapté ainsi que de l'usure esthétique normale.
Les pièces d'usure telles que pneus, plaquettes de frein, disques de frein, chaîne, pignons, plateaux, câbles, poignées et selle sont exclues, sauf en cas de défaut de matériau ou de fabrication.
Les droits légaux impératifs du client demeurent réservés.
14. Réparations payantes
S'il ressort de la vérification qu'il ne s'agit pas d'un cas de garantie, aucune réparation payante n'est en principe effectuée sans l'accord préalable du client.
15. Garantie du fabricant
Votre unité spécifique bénéficie automatiquement de la garantie du fabricant, sous réserve des conditions générales de garantie du fabricant concerné.
L'étendue, la durée, les conditions d'éligibilité et le traitement de la garantie du fabricant sont régis par les conditions de garantie applicables du fabricant concerné.
Avant l'expédition, Smart City Bikes vérifie la documentation disponible relative à l'unité spécifiquement attribuée à votre commande.
La garantie SCB24 reste indépendante de la garantie du fabricant.
16. Garanties des composants
Certains composants tels que motorisations, batteries, transmissions ou éléments de suspension proviennent de fabricants indépendants, par exemple Bosch, Shimano, SRAM, FOX ou RockShox. Des conditions de garantie propres au fabricant du composant concerné peuvent s'appliquer.
17. Transmissibilité
Smart City Bikes 24 est accordée au premier acheteur et n'est pas transmissible.
La transmissibilité de la garantie du fabricant est régie par les conditions du fabricant concerné.
18. Droits légaux
Cette garantie volontaire ne limite pas les droits légaux du client en cas de défaut.
SCB24 et la garantie du fabricant sont deux mécanismes de garantie indépendants l'un de l'autre. Les deux s'ajoutent à vos droits légaux impératifs de consommateur.
19. Flex Payment & Delivery
Avec Flex, vous payez 60 % à la commande et les 40 % restants uniquement après confirmation de la livraison réussie. Aucun frais Flex supplémentaire ni intérêt n'est facturé.
Le choix de Flex n'a aucune incidence sur vos droits de garantie. La garantie SCB24 débute à la date de livraison du produit.
20. Contact
Smart City Bikes
Martin Monnard, entreprise individuelle
Route des Jeunes 23
1227 Carouge
Suisse
E-mail : info@smartcitybikes.ch
Téléphone : +41 77 257 12 16
Site web : smartcitybikes.ch
SCB24 EN UN COUP D'ŒIL
Garantie Smart City Bikes de 24 mois
Garantie du fabricant selon les conditions du fabricant
Interlocuteur personnel en Suisse
Processus de garantie clair
Smart City Bikes vous accompagne tout au long du processus
