Ihr Preis. Ihre Lieferung. Keine Überraschungen.
Kostenlose Lieferung · 7–14 Werktage · versicherter Transport · Sendungsverfolgung · keine zusätzlichen abgedeckten Einfuhrkosten bei regulärer Zustellung.
Kostenlose Lieferung
Smart City Bikes bietet für Bestellungen in die unterstützten Lieferländer kostenlose reguläre Lieferung, ohne Mindestbestellwert.
An der Kasse werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Versand über unseren US-Logistikpartner
Unsere aktuell angebotenen Premium-Bikes werden über das Lager unseres US-Logistikpartners versendet.
Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen des internationalen Transportdienstleisters. Da die Sendung in den USA beginnt, kann die Sendungsverfolgung zunächst einen Standort in den Vereinigten Staaten anzeigen. Das ist Teil unseres regulären internationalen Versandprozesses.
EU-/Schweizer Produktspezifikation
Alle von Smart City Bikes angebotenen Fahrräder werden in EU-/Schweizer Ausführung geliefert. Der Versandweg über unseren US-Logistikpartner beschreibt die Logistik und nicht die Produktspezifikation.
Specialized und Trek sind US-amerikanische Marken mit internationaler Produktion. Der Versand aus einem US-Lager sagt daher nichts über das Herstellungsland eines einzelnen Fahrrads aus, und ebenso wenig über seine technische Ausführung.
Die für das jeweilige Modell gültige Unterstützungsgeschwindigkeit ist auf der Produktseite ausgewiesen. Bitte beachten Sie, dass unser Sortiment sowohl herkömmliche E-Bikes mit Unterstützung bis 25 km/h als auch schnelle E-Bikes (S-Pedelec) mit Unterstützung bis 45 km/h umfassen kann. Beide sind zulässige EU-/Schweizer Ausführungen, unterliegen aber unterschiedlichen Vorschriften.
Einzelheiten zur Einstufung und zu den daraus folgenden Anforderungen finden Sie unter Garantie & Service sowie auf der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen zur Einstufung eines bestimmten Modells kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
Lieferzeit
Die reguläre Lieferzeit für unsere Premium-Bikes beträgt 7–14 Werktage.
Die Lieferzeit berücksichtigt den internationalen Transport und die Import- bzw. Zollabwicklung.
Bei internationalen Transporten können in Ausnahmefällen Transport- oder Zollabwicklungsereignisse zu Verzögerungen führen. Sollte sich eine Lieferung wesentlich verzögern, unterstützt Smart City Bikes Sie bei der Sendungsverfolgung.
Keine Überraschungen bei der regulären Lieferung
Für reguläre Lieferungen in die Schweiz, nach Deutschland und in die weiteren von Smart City Bikes unterstützten europäischen Lieferländer übernimmt Smart City Bikes im Rahmen der vereinbarten Versandabwicklung die davon abgedeckten Einfuhrabgaben, Einfuhrsteuern und Zollabwicklungskosten.
Diese abgedeckten Importkosten werden bei der regulären Zustellung nicht nochmals vom Kunden erhoben.
Der Kunde bezahlt seine Bestellung an Smart City Bikes und erhält die Lieferung im Rahmen dieser Versandabwicklung, ohne dass die davon abgedeckten Importkosten bei der regulären Zustellung erneut verlangt werden.
Flex Payment & Delivery
Bei Auswahl von Smart City Bikes Flex Payment & Delivery bezahlen Sie 60% des Kaufpreises bei Bestellung.
Nach Eingang dieser ersten Zahlung wird Ihre Bestellung für den Versand freigegeben. Die verbleibenden 40% werden erst fällig, nachdem die erfolgreiche Zustellung Ihres Bikes durch den Transportdienstleister bestätigt wurde.
Flex verändert weder die reguläre Lieferzeit noch den Gesamtpreis Ihrer Bestellung. Es werden keine zusätzlichen Flex-Gebühren und keine Zinsen berechnet.
Einzelheiten finden Sie unter Flex Payment & Delivery.
Bestellabwicklung
Bestellungen werden erst nach Zahlungseingang versendet. Bei Flex Payment & Delivery erfolgt die Freigabe nach Eingang der ersten Zahlung. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Anschliessend erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer.
Sendungsverfolgung und Unterschrift
Jede Bestellung enthält eine Sendungsverfolgungsnummer. Für E-Bikes, E-Scooter und andere hochwertige Artikel ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand zur Entgegennahme der Sendung verfügbar ist, da Spediteure zur Freigabe des Pakets eine Unterschrift verlangen können.
Transportversicherung
Ihre Sendung ist während des Transports versichert. Die Versicherung ist im Preis enthalten. Sie zahlen dafür nichts zusätzlich und müssen nichts separat abschliessen.
Geht eine Sendung auf dem Transportweg verloren oder wird sie beschädigt, wenden Sie sich an Smart City Bikes. Wir übernehmen die Abwicklung mit dem Transportdienstleister und der Versicherung und organisieren je nach Situation eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Sie treten dabei nicht selbst gegenüber dem Transportdienstleister oder der Versicherung auf. Ihr Ansprechpartner bleibt Smart City Bikes.
Transportrisiko
Das Transportrisiko geht, soweit gesetzlich zulässig, bei der Lieferung auf den Kunden über. Im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Transports kontaktieren Sie bitte Smart City Bikes. Wir klären den Fall mit dem Transportdienstleister und der Transportversicherung und organisieren je nach Situation eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Beschädigte Sendungen
Sichtbare Transportschäden melden Sie bitte innerhalb von 24–48 Stunden nach Lieferung mit Fotos an Smart City Bikes. Diese Frist ist wichtig, weil Transportversicherungen und Transportdienstleister Schäden nur innerhalb kurzer Meldefristen anerkennen. Wir eröffnen gegebenenfalls einen Schadensfall und organisieren je nach Situation eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Bei einer Flex-Bestellung wird die zweite Zahlung in einem solchen Fall nicht als gewöhnlicher Zahlungsrückstand behandelt, solange der Vorgang geprüft wird.
Montage
Die meisten E-Bikes und E-Scooter kommen teilmontiert an. Grundwerkzeug und eine Anleitung sind im Lieferumfang enthalten. Wenn Sie sich bei der Montage nicht sicher fühlen, empfehlen wir eine professionelle Montage bei einem Fahrradgeschäft vor Ort.
Fragen zur Lieferung?
Wir helfen Ihnen gerne weiter: info@smartcitybikes.ch oder +41 77 257 12 16. Weitere Antworten finden Sie unter Häufige Fragen.
Verlorene oder verspätete Sendungen
Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 5 Werktagen keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir klären dies in Ihrem Namen mit dem Transportdienstleister ab.
