30 Tage Rückgabefrist
Ab Lieferdatum haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Sie dürfen den Artikel in dem Umfang prüfen, der zur Beurteilung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Der Massstab ist das, was auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Artikel mit Gebrauchsspuren, die über eine solche Prüfung hinausgehen, sind unter Umständen nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Senden Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück, mit allen Zubehör- und Befestigungsteilen.
Rückgabegenehmigung erforderlich
Für jede Rückgabe benötigen Sie vorab eine Rückgabegenehmigung (RMA). Ohne RMA zurückgesendete Artikel können abgelehnt oder verzögert bearbeitet werden.
So starten Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Wir bestätigen die Berechtigung und stellen eine RMA sowie Rücksendeanweisungen aus.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, mit allen Zubehörteilen, Anleitungen und Befestigungsteilen.
- Senden Sie den Artikel gemäss den Anweisungen zurück.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde. Ausgenommen sind Artikel, die defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden, sowie Fälle, in denen das geltende Recht etwas anderes vorschreibt.
Prüfung und Rückerstattung
Zurückgesendete Artikel werden vor der Rückerstattung geprüft. Fehlendes Zubehör, fehlende Originalverpackung oder Gebrauchsspuren über eine angemessene Prüfung hinaus können den Erstattungsbetrag mindern.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder durch einen Fehler unsererseits verursacht.
Beschädigte oder defekte Artikel
Kommt ein Artikel beschädigt an, melden Sie dies bitte innerhalb von 24–48 Stunden nach Lieferung mit Fotos. Je nach Situation organisieren wir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung, einschliesslich der Rücksendekosten und ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
Aus Hygienegründen können getragene Fahrradbekleidung, Handschuhe und Helme nicht zurückgegeben werden, ausser sie sind defekt. Individuell angefertigte oder auf Bestellung produzierte Artikel sind, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch der Rahmengrösse
Benötigen Sie eine andere Rahmengrösse, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Rücksendekosten für das ursprüngliche Fahrrad tragen Sie, den Versand des Ersatzmodells übernehmen wir – vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Für umgetauschte Fahrräder gelten dieselben Prüfstandards wie für Rückgaben.
Stornierungen
Vor dem Versand können Sie eine Bestellung jederzeit kostenlos stornieren. Ist die Bestellung bereits unterwegs, gilt das reguläre Rückgabeverfahren. Rückerstattungen für stornierte Bestellungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Garantieansprüche
Ansprüche aus der 24 Monate Smart City Bikes Garantie – Motor, Akku, Rahmendefekte – werden getrennt von Rückgaben behandelt. Die Einzelheiten finden Sie auf der Garantie-Seite.
