30 jours pour retourner un article
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Vous pouvez examiner l'article dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.
Les articles présentant des traces d'usage allant au-delà d'un tel examen peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral. Renvoyez si possible l'article dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et pièces de fixation.
Autorisation de retour obligatoire
Chaque retour nécessite au préalable une autorisation de retour (RMA). Les articles renvoyés sans RMA peuvent être refusés ou traités avec retard.
Comment effectuer un retour
- Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous confirmons l'éligibilité et émettons une RMA ainsi que les instructions de renvoi.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et pièces de fixation.
- Renvoyez l'article conformément aux instructions fournies.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou erroné, ou si la loi applicable en dispose autrement.
Contrôle et remboursement
Les articles retournés sont contrôlés avant remboursement. L'absence d'accessoires ou d'emballage d'origine, ainsi que des traces d'usage dépassant un examen raisonnable, peuvent réduire le montant remboursé.
Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après le contrôle, sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.
Articles endommagés ou défectueux
Si un article arrive endommagé, signalez-le dans les 24 à 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Selon la situation, nous organisons une réparation, un remplacement ou un remboursement, frais de retour compris et sans coût supplémentaire pour vous.
Articles exclus du retour
Pour des raisons d'hygiène, les vêtements de cyclisme portés, les gants et les casques ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande sont exclus du retour dans la mesure permise par la loi.
Échange de taille de cadre
Si vous avez besoin d'une autre taille de cadre, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour du vélo initial sont à votre charge, nous prenons en charge l'envoi du modèle de remplacement, sous réserve de disponibilité. Les vélos échangés sont soumis aux mêmes critères de contrôle que les retours.
Annulations
Avant l'expédition, vous pouvez annuler une commande à tout moment et sans frais. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour habituelle s'applique. Les remboursements des commandes annulées sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
Demandes de garantie
Les demandes au titre de la Garantie Smart City Bikes 24 mois – moteur, batterie, défauts de cadre – sont traitées séparément des retours. Vous trouverez les détails sur la page Garantie.
