Votre prix. Votre livraison. Aucune surprise.
Livraison gratuite · 7–14 jours ouvrables · transport assuré · suivi d'expédition · aucun frais d'importation couvert supplémentaire lors de la livraison régulière.
Livraison gratuite
Smart City Bikes offre la livraison régulière gratuite pour les commandes à destination des pays de livraison pris en charge, sans montant minimum de commande.
Aucun frais de port supplémentaire n'est facturé lors du paiement.
Expédition via notre partenaire logistique américain
Nos vélos premium actuellement proposés sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique aux États-Unis.
Après l'expédition, vous recevez les informations de suivi disponibles auprès du transporteur international. Comme l'envoi débute aux États-Unis, le suivi peut d'abord afficher un emplacement américain. Cela fait partie de notre processus d'expédition internationale habituel.
Spécification produit UE/Suisse
Tous les vélos proposés par Smart City Bikes sont livrés en version UE/Suisse. L'itinéraire d'expédition via notre partenaire logistique américain décrit la logistique et non la spécification du produit.
Specialized et Trek sont des marques américaines dont la production est internationale. L'expédition depuis un entrepôt américain ne dit donc rien du pays de fabrication d'un vélo, ni de sa configuration technique.
La vitesse d'assistance applicable à chaque modèle est indiquée sur la fiche produit. Veuillez noter que notre gamme peut comprendre aussi bien des vélos électriques classiques avec assistance jusqu'à 25 km/h que des vélos électriques rapides (S-Pedelec) avec assistance jusqu'à 45 km/h. Les deux sont des versions UE/Suisse admises, mais elles sont soumises à des règles différentes.
Vous trouverez les détails du classement et des exigences qui en découlent sous Garantie & Service ainsi que sur la fiche produit concernée. Pour toute question sur le classement d'un modèle particulier, contactez-nous avant l'achat.
Délai de livraison
Le délai de livraison régulier pour nos vélos premium est de 7–14 jours ouvrables.
Ce délai tient compte du transport international ainsi que des formalités d'importation et de dédouanement.
Lors de transports internationaux, des événements de transport ou de dédouanement peuvent exceptionnellement entraîner des retards. En cas de retard important, Smart City Bikes vous assiste dans le suivi de votre envoi.
Aucune surprise lors de la livraison régulière
Pour les livraisons régulières en Suisse, en Allemagne et dans les autres pays européens pris en charge par Smart City Bikes, Smart City Bikes prend en charge, dans le cadre de la procédure d'expédition convenue, les droits d'importation, taxes à l'importation et frais de dédouanement couverts par celle-ci.
Ces frais d'importation couverts ne sont pas facturés une seconde fois au client lors de la livraison régulière.
Le client règle sa commande à Smart City Bikes et reçoit sa livraison dans le cadre de cette procédure d'expédition, sans que les frais d'importation couverts ne soient réclamés à nouveau lors de la livraison régulière.
Flex Payment & Delivery
Si vous choisissez Smart City Bikes Flex Payment & Delivery, vous payez 60% du prix d'achat à la commande.
Dès réception de ce premier paiement, votre commande est libérée pour l'expédition. Les 40% restants ne sont dus qu'après confirmation de la livraison réussie de votre vélo par le transporteur.
Flex ne modifie ni le délai de livraison régulier ni le prix total de votre commande. Aucun frais Flex supplémentaire et aucun intérêt ne sont facturés.
Vous trouverez tous les détails sous Flex Payment & Delivery.
Traitement des commandes
Les commandes ne sont expédiées qu'après réception du paiement. Avec Flex Payment & Delivery, la libération a lieu après réception du premier paiement. Le traitement prend généralement 1–2 jours ouvrables. Vous recevez ensuite une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.
Suivi et signature
Chaque commande comporte un numéro de suivi. Pour les vélos électriques, trottinettes électriques et autres articles de valeur, une signature est requise à la livraison. Veuillez vous assurer qu'une personne soit présente pour réceptionner l'envoi, car les transporteurs peuvent exiger une signature pour remettre le colis.
Assurance transport
Votre envoi est assuré pendant le transport. L'assurance est comprise dans le prix. Vous ne payez rien de plus et n'avez aucune souscription séparée à effectuer.
Si un envoi est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez Smart City Bikes. Nous prenons en charge les démarches auprès du transporteur et de l'assurance et organisons, selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Vous n'avez pas à intervenir vous-même auprès du transporteur ou de l'assurance. Votre interlocuteur reste Smart City Bikes.
Risque de transport
Le risque de transport passe au client à la livraison, dans la mesure permise par la loi. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, veuillez contacter Smart City Bikes. Nous clarifions le cas avec le transporteur et l'assurance transport et organisons, selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Envois endommagés
Veuillez signaler tout dommage de transport visible à Smart City Bikes dans les 24–48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Ce délai est important, car les assurances transport et les transporteurs ne reconnaissent les dommages que dans de courts délais de déclaration. Nous ouvrons le cas échéant un dossier de sinistre et organisons, selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Dans le cas d'une commande Flex, le second paiement n'est pas traité comme un retard de paiement ordinaire tant que le dossier est en cours d'examen.
Montage
La plupart des vélos et trottinettes électriques arrivent partiellement montés. Un outillage de base et une notice sont fournis. Si vous ne vous sentez pas sûr pour le montage, nous recommandons un montage professionnel dans un magasin de vélos local.
Questions sur la livraison ?
Nous vous aidons volontiers : info@smartcitybikes.ch ou +41 77 257 12 16. Vous trouverez d'autres réponses sous Questions fréquentes.
Envois perdus ou retardés
Si votre suivi n'indique aucun mouvement depuis plus de 5 jours ouvrables, contactez notre équipe de support. Nous clarifions la situation en votre nom auprès du transporteur.
