Häufige Fragen

Alles Wichtige vor Ihrem Kauf.

Sind die Fahrräder neu?

Ja. Smart City Bikes verkauft ausschliesslich neue, ungebrauchte Fahrräder.

Woher wird mein Bike versendet?

Unsere aktuell angebotenen Premium-Bikes werden über unser US-Partnerlager versendet. Deshalb beginnt auch die Sendungsverfolgung in den USA.

Warum kommt meine Sendungsverfolgung aus den USA?

Das ist normal. Unsere aktuell angebotenen Premium-Bikes werden über unser US-Partnerlager versendet. Die Sendungsverfolgung beginnt daher in den USA und wird während des internationalen Transports aktualisiert.

Sind das US-Modelle?

Nein. Der Versand aus unserem US-Partnerlager beschreibt den Logistikweg, nicht die technische Produktspezifikation.

Die von Smart City Bikes angebotenen Fahrräder entsprechen der jeweils ausgewiesenen EU-/Schweizer Produktspezifikation. Die gültige Unterstützungsgeschwindigkeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Warum dauert die Lieferung 7–14 Werktage?

Unsere Premium-Bikes werden international aus unserem US-Partnerlager versendet. Der internationale Transport und die Importabwicklung führen zu einer regulären Lieferzeit von 7–14 Werktagen.

Ist die Lieferung kostenlos?

Ja. Für die reguläre Lieferung in die von Smart City Bikes unterstützten Lieferländer berechnen wir keine Versandkosten. An der Kasse werden keine zusätzlichen Versandkosten hinzugerechnet.

Muss ich bei der Lieferung noch Einfuhrkosten bezahlen?

Für reguläre Lieferungen in die Schweiz, nach Deutschland und in die weiteren von Smart City Bikes unterstützten europäischen Lieferländer übernimmt Smart City Bikes im Rahmen der vereinbarten Versandabwicklung die davon abgedeckten Einfuhrabgaben, Einfuhrsteuern und Zollabwicklungskosten.

Diese abgedeckten Importkosten werden bei der regulären Zustellung nicht nochmals vom Kunden erhoben.

Was ist Smart City Bikes Flex Payment & Delivery?

Mit Flex Payment & Delivery bezahlen Sie 60% des Kaufpreises bei Bestellung und die verbleibenden 40% erst bei Lieferung.

Flex steht Ihnen an der Kasse als Zahlungsart zur Verfügung. Alle Einzelheiten finden Sie unter Flex Payment & Delivery.

Ist der Gesamtpreis mit Flex höher?

Nein. Der Gesamtpreis bleibt gleich. Für Smart City Bikes Flex Payment & Delivery werden keine zusätzlichen Flex-Gebühren und keine Zinsen berechnet.

Wann bezahle ich die ersten 60%?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie einen sicheren Zahlungslink für 60% des Kaufpreises. Nach Eingang dieser Zahlung wird Ihr Bike für den Versand freigegeben.

Wann werden die restlichen 40% fällig?

Die verbleibenden 40% werden erst fällig, nachdem die erfolgreiche Zustellung Ihres Bikes durch den Transportdienstleister bestätigt wurde.

Ein voraussichtliches Lieferdatum, der Versand oder der Status „in Zustellung“ lösen die zweite Zahlung nicht aus.

Muss ich die 40% bezahlen, bevor mein Bike ankommt?

Nein. Die zweite Flex-Zahlung wird erst nach erfolgreich bestätigter Zustellung fällig.

Wie bezahle ich die 40%?

Nach bestätigter Zustellung erhalten Sie einen sicheren Zahlungslink für den verbleibenden Betrag.

Muss ich für Flex einen Antrag stellen?

Nein. Flex ist keine Finanzierung. Es gibt keinen Antrag, keine Bonitätsprüfung und keinen separaten Vertrag. Sie wählen Flex einfach an der Kasse.

Kann ich trotzdem alles sofort bezahlen?

Ja. Die vollständige Zahlung bleibt selbstverständlich verfügbar und ist unverändert möglich.

Was passiert bei einem Lieferproblem?

Bei einem Lieferproblem kontaktieren Sie bitte Smart City Bikes. Die zweite Flex-Zahlung wird nicht allein aufgrund eines voraussichtlichen Lieferdatums ausgelöst. Wir prüfen den Fall zuerst gemeinsam mit Ihnen und dem Transportdienstleister.

Warum sind die Preise attraktiv?

Zwei Gründe: die Beschaffung über qualifizierte internationale Grosshandelspartner und unser schlankes Online-Vertriebsmodell ohne Ladenlokal.

Dabei legen wir Wert auf transparente Produktinformationen, EU-/Schweizer Produktspezifikation, klare Garantiebedingungen und persönliche Betreuung nach dem Kauf.

Welche Garantie erhalte ich?

Sie erhalten Smart City Bikes 24: 24 Monate freiwillige Garantie von Smart City Bikes ab Lieferdatum, mit persönlichem Ansprechpartner in der Schweiz.

Für qualifizierte Trek- und Specialized-Bikes gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren Herstellergarantien nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Alle Einzelheiten finden Sie unter Garantie & Service.

Ändert Flex etwas an meiner Garantie?

Nein. Flex ändert nichts an Ihren Garantie- oder Rückgaberechten. Sie erhalten Smart City Bikes 24 wie bei jeder anderen Bestellung.

Was passiert bei einem Garantiefall?

1. Kontakt – Sie melden sich bei Smart City Bikes.
2. Prüfung – Wir prüfen Bestellung, Seriennummer und Garantieunterlagen.
3. Service – Bei einem berechtigten und anwendbaren Fall koordinieren wir die weitere Prüfung bzw. Abwicklung über den vorgesehenen autorisierten Servicekanal.
4. Begleitung – Smart City Bikes bleibt während des Prozesses Ihr Ansprechpartner.

Muss ich mich selbst an Trek oder Specialized wenden?

Nein. Wenden Sie sich zunächst an Smart City Bikes. Wir prüfen Ihre Unterlagen und koordinieren die weitere Abwicklung. Bei berechtigten und anwendbaren Fällen kann die technische Prüfung bzw. Garantieabwicklung über den vorgesehenen autorisierten Trek- oder Specialized Servicekanal erfolgen.

Kann ich mein Bike bei einem autorisierten Trek- oder Specialized-Händler prüfen lassen?

Bei einem berechtigten und anwendbaren Garantiefall koordiniert Smart City Bikes die weitere Abwicklung über den vorgesehenen autorisierten Trek- oder Specialized Service- bzw. Fachhändlerkanal.

Welche Servicestelle für den konkreten Fall zuständig ist, klären wir im Rahmen der Garantieabwicklung für Sie. Bitte kontaktieren Sie uns daher zuerst, bevor Sie einen Händler aufsuchen.

Ist Smart City Bikes ein autorisierter Trek- oder Specialized-Händler?

Nein. Smart City Bikes ist ein unabhängiger Schweizer Händler und kein offizieller Trek- oder Specialized-Vertragshändler und kein offizieller Schweizer Distributor dieser Marken.

Für berechtigte Garantiefälle unterstützt Smart City Bikes die Abwicklung über die dafür vorgesehenen autorisierten Servicekanäle.

Sind die E-Bikes EU-/Schweizer Spezifikation?

Ja. Die angebotenen Fahrräder entsprechen der jeweils ausgewiesenen EU-/Schweizer Produktspezifikation.

Wie schnell sind die E-Bikes?

Das hängt vom Modell ab. Die gültige Angabe finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

• Langsames E-Bike (Pedelec): Motorunterstützung bis 25 km/h. In der Schweiz ohne Kontrollschild und ab 16 Jahren ohne Führerausweis nutzbar.
• Schnelles E-Bike (S-Pedelec): Motorunterstützung bis 45 km/h. In der Schweiz gelten zusätzliche Anforderungen: Kontrollschild, Versicherung, Führerausweis der Kategorie M und Helmpflicht.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage. Einzelheiten finden Sie unter Versand & Lieferung.

Kann ich vor dem Kauf mit jemandem sprechen?

Ja, gerne. Sie haben Fragen zu Grösse, Ausstattung, Lieferung oder Garantie? Sprechen Sie mit uns – wir helfen Ihnen persönlich weiter.