30 Tage Rückgabefrist
Ab Lieferdatum haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Sie dürfen den Artikel in dem Umfang prüfen, der zur Beurteilung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Der Massstab ist das, was auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Artikel mit Gebrauchsspuren, die über eine solche Prüfung hinausgehen, sind unter Umständen nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Senden Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück, mit allen Zubehör- und Befestigungsteilen.
Rückgabegenehmigung erforderlich
Für jede Rückgabe benötigen Sie vorab eine Rückgabegenehmigung (RMA). Bitte senden Sie ein Fahrrad nicht eigenständig zurück. Kontaktieren Sie Smart City Bikes zuerst und warten Sie auf die Rücksendeanweisungen. Ohne RMA zurückgesendete Artikel können abgelehnt oder verzögert bearbeitet werden.
So starten Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Wir bestätigen die Berechtigung und stellen eine RMA sowie Rücksendeanweisungen aus.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, mit allen Zubehörteilen, Anleitungen und Befestigungsteilen.
- Senden Sie den Artikel gemäss den Anweisungen zurück.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde. Ausgenommen sind Artikel, die defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden, sowie Fälle, in denen das geltende Recht etwas anderes vorschreibt.
Die Höhe der Rücksendekosten hängt vom Artikel und von Ihrer Adresse ab. Wir nennen Ihnen die anwendbaren Kosten zusammen mit der RMA, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Prüfung und Rückerstattung
Zurückgesendete Artikel werden vor der Rückerstattung geprüft. Fehlendes Zubehör, fehlende Originalverpackung oder Gebrauchsspuren über eine angemessene Prüfung hinaus können den Erstattungsbetrag mindern.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Da wir keine Versandkosten berechnen, entsteht Ihnen bei der Rückerstattung kein Abzug für den ursprünglichen Versand.
Rückgabe bei Flex Payment & Delivery
Flex ändert nichts an Ihren Rückgaberechten. Es gelten dieselben Bedingungen und dieselbe 30-tägige Frist wie bei jeder anderen Bestellung.
Wird eine Rückgabe bearbeitet, bevor die zweite Flex-Zahlung erfolgt ist, wird der offene Betrag während der Bearbeitung nicht als gewöhnlicher Zahlungsrückstand behandelt.
Bei einer genehmigten Rückgabe werden bereits geleistete Flex-Zahlungen gemäss dieser Richtlinie erstattet. Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir den Vorgang gemeinsam klären können.
Beschädigte oder defekte Artikel
Kommt ein Artikel beschädigt an, melden Sie dies bitte innerhalb von 24–48 Stunden nach Lieferung mit Fotos. Je nach Situation organisieren wir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung, einschliesslich der Rücksendekosten und ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
Aus Hygienegründen können getragene Fahrradbekleidung, Handschuhe und Helme nicht zurückgegeben werden, ausser sie sind defekt und soweit gesetzlich zulässig. Individuell angefertigte oder auf Bestellung produzierte Artikel sind, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch der Rahmengrösse
Benötigen Sie eine andere Rahmengrösse, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Rücksendekosten für das ursprüngliche Fahrrad tragen Sie, den Versand des Ersatzmodells übernehmen wir – vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Für umgetauschte Fahrräder gelten dieselben Prüfstandards wie für Rückgaben.
Stornierungen
Vor dem Versand können Sie eine Bestellung jederzeit kostenlos stornieren. Ist die Bestellung bereits unterwegs, gilt das reguläre Rückgabeverfahren. Rückerstattungen für stornierte Bestellungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Garantieansprüche
Ansprüche aus Smart City Bikes 24, unserer freiwilligen 24-Monate-Garantie, werden getrennt von Rückgaben behandelt. Die Einzelheiten finden Sie unter Garantie & Service.
